Вопрос – ответ
Страницы: начало назад 1 • 2 • 3 • 4 • 5 • 6 вперед
orionnet.ru (18.09.2009)
В выходной день, когда оборудование было отключено у меня отобразился некий трафик! В чем дело? (у меня статический IP)
Ответ (02.10.2009):
У Вас выделенная линия (постоянное, круглосуточное подключение), тарификация по которой идет так же круглосуточно. Некий трафик на сети всегда присутствует и не зависит от того включено оборудование или нет. У Вас на выделенные Вам по договору IP адреса идет фоновый трафик, который включает в себя, как правило, запросы о вашем присутствии в сети с других хостов (пинги, попытки подключения, вирусная активность в сети и т.д.) в сумме он и составляет отображенный на статистике объем. Это происходит все время.
orionnet.ru (18.09.2009)
Я не пользовался интернетом несколько дней, а у меня почему-то баланс ушел в минус и все эти дни деньги снимались. В чем дело?
Ответ (15.10.2009):
Абонентская плата снимается независимо от того, пользуетесь вы интернетом или нет и положительный или отрицательный у вас баланс. Если вы предполагаете, что не будете пользоваться интернетом в течение длительного времени - напишите заявление о приостановлении обслуживания в абоненском отделе любого района.
orionnet.ru (18.09.2009)
Я считаю трафик со своей стороны. Подсчитанный трафик мной и данными на странице статистики не совпадает. В чем может быть причина?
Ответ (02.10.2009):
Причин может быть много. Приведем некоторые возможные из них:
- ваша программа подсчета основывается на HTTP логах прокси сервера, что принципиально неверно;
Подсчитывается весь трафик, но не по всем протоколам, портам и т.д.
- Некорректно настроен подсчет трафика для вашей топологии сети.
- Если у пользователя стоит firewall, то программа подсчета трафика будет считать только трафик, который попал под разрешающие правила firewall-а. Трафик, дошедший до firewall-а и по какой-либо причине отвергнутым им, не будет учитываться программой подсчета пользователя, а системой подсчета со стороны оператора будет учтен;
- Оператор не отслеживает, достиг ли пользователя пакет. Соответственно «потерянные» пакеты для пользователя так же подсчитывается, но невидимы для программы учета трафика пользователя;
- Трафик со стороны оператора считается круглосуточно (в случае выделения статического IP адреса), пользователь подсчитывает трафик только во время работы машины в сети
orionnet.ru (18.09.2009)
Я посмотрел статистику своих соединений, не мог я столько скачать!
Ответ (02.10.2009):
Дело в том, что мы же не сами все эти цифры придумываем. Информация снимается с центрального маршрутизатора, через который идет весь поток информации. На сервере установлена сертифицированная Министерством связи РФ биллинговая система NetUP UTM 5.0, которая работает у огромного количества компаний по всей стране.
Также хотелось бы сделать несколько замечаний относительно расхода трафика. С развитием прогресса очень многие программы (тот же Windows) своими разработчиками наделяются способностями автоматически обновлять себя через Интернет, а вы это даже порой не замечаете, потому, как внешне это никак не проявляется. Для пользователей западных стран, где распространены тарифы с неограниченным объемом трафика, это не доставляет проблем, но для наших пользователей эта проблема становится актуальной. Кое-какую полезную информацию по борьбе с этим можно прочитать здесь. Так же в последние годы большой проблемой становятся компьютерные вирусы (хотя тут много разновидностей "черви", "троянские программы" и т.д.). Помимо заражения компьютера, которое может привести к чему угодно (как запрограммированы), они характеризуются повышенной сетевой активностью в среде Интернет и это происходит за счет абонента. Поэтому рекомендуем обязательно на компьютер устанавливать антивирус (на Ваш вкус) и хотя бы раз в 2 недели его обновлять. Так же не лишним будет установить файрвол (fire-wall). Существует огромное количество разнообразных программ, как вариант рекомендуем Outpost Firewall PRO, который можно скачать здесь или на нашем FTP сервере.
orionnet.ru (18.09.2009)
Почему у меня так быстро расходуются деньги со счета?
Ответ (01.10.2009):
Это один из самых распространенных вопросов, который зачастую возникает у наших абонентов, особенно у недавно подключенных. Отвечаем:
Вы подключаетесь к выделенной высокоскоростной линии. По сравнению с модемом скорость выше примерно в 100 раз. По этому измерять стоимость в часах не нужно. Активно пользуясь Интернетом по выделенной линии за час можно потратить довольно крупную сумму.
Ещё один вопрос, который у многих вызывает недоумение - многие пользователи, которые переходят с модемов, спрашивают - как могло так много израсходоваться средств, если я ничего не качал, а только смотрел странички? Не забывайте, что вы оплачиваете всю информацию, которая поступила к вам из сети Интернет: все странички, ICQ, почту и т.п. а не только файлы, которые вы именно "скачиваете".
orionnet.ru (18.09.2009)
Что происходит на моем лицевом счете?
Ответ (01.10.2009):
В разделе "Общая информация - Баланс основного счета" отображается сумма денежных средств находящаяся на лицевом счете за минусом абонентской платы за текущий месяц.
Абонентская плата снимается 6 го числа и не отображается в поле "Баланс основного счета", в замен денежных средств на лицевой счет добавляются мегабайты, включенные в абонентскую плату.
С 6-го числа после снятия абонентской платы в разделе Отчеты по трафику мегабайты не тарифицируются в размере включенных мегабайт в абонентскую плату, после окончания включенных мегабайт и при наличии денежных средств на лицевом счете потребленные мегабайты считаются в рублях.
orionnet.ru (18.09.2009)
Как посмотреть статистику своих соединений?
Ответ (01.10.2009):
Для просмотра статистики, зайдите в раздел "Абонентам"/ "Личный кабинет". Введите свой логин и пароль. Нажмите пункт «Отчеты по трафику».
На этой странице отображаются данные за выбранный вами период, в мегабайтах потребленного трафика.
Incoming входящий Интернет трафик, тарифицирующийся согласно договора.
Outgoing исходящий трафик не тарифицирующийся.
Peering трафик с дружественных нам сетей
Local внутрисетевой трафик не тарифицируется.
orionnet.ru (18.09.2009)
Почему я не вижу соседей по сети?
Ответ (18.09.2009):
В целях безопасности у нас отключен протокол Netbios между сегментами сети. А "Сетевое окружение" работает именно через этот протокол. Для общения пользователей друг с другом у нас работает IRC сервер. Для обмена файлами между абонентами существует сервис DC++.
orionnet.ru (18.09.2009)
Я забыл свой пароль/логин на вход в Интернет.
Ответ (01.10.2009):
Вам необходимо обратиться к нам в офис с паспортом, и мы восстановим ваши учетные данные
orionnet.ru (18.09.2009)
Заменил сетевую карту в компьютере, а Интернет перестал работать, хотя логин и пароль ввожу правильно. Что делать?
Ответ (01.10.2009):
Для большей безопасности у нас предусмотрена дополнительная привязка к физическому адресу сетевой карты (MAC адрес). Вам необходимо позвонить к нам в офис в службу техподдержки и сообщить нам новый MAC адрес. Чтобы его посмотреть, зайдите в "Пуск/Выполнить", набрать в пустой строке "cmd" (без кавычек) и нажать кнопку OK. В появившейся командной строке надо набрать команду ipconfig /all и нажать Ввод. Среди множества появившихся строчек будет и искомый пункт "Физический адрес". Выглядеть он должен примерно так "00-30-18-C0-EA-ED". Эту строчку диктуете инженеру техслужбы, мы ее пропишем в нашей системе, и у вас все заработает.
Страницы: начало назад 1 • 2 • 3 • 4 • 5 • 6 вперед
