Если вам нужно оставить заявление на перерасчёт, это можно сделать онлайн — через личный кабинет.

Вот пошаговая инструкция:

1) Перейдите в личный кабинет
Откройте сайт: orionnet.ru
Войдите, используя логин и пароль (указаны в договоре).
! Если на главном экране вы видите информационный баннер, то просто нажмите на стрелочку "страница назад".
Забыли пароль? Воспользуйтесь восстановлением. Подробнее в посте - https://t.me/oriontelecom/791

2) Выберите раздел «Заявление»
С компьютера: этот раздел находится в меню в левой части экрана - иконка в виде листа с ручкой.
Со смартфона: этот раздел находится в меню в верхней части экрана - иконка в виде листа с ручкой.

3) Заполните форму:
- Выбрать тип заявления «заявление на перерасчет»,
- Выбрать услуги, по которым необходимо произвести перерасчет,
- Указать период, за который необходимо произвести перерасчет,
- В произвольной форме указать причину перерасчета.
! Если при выборе типа «заявление на перерасчет» система выдает ошибку (например, что перерасчет уже произведен), то можно выбрать тип «произвольная форма».

4) Отправьте заявление
Ваша заявка успешно отправлена. В ближайшее время с вами свяжется сотрудник компании.

Важно: Все обращения обрабатываются в порядке очереди. Мы обязательно вернёмся с ответом — пожалуйста, не дублируйте заявки.

Мы делаем всё возможное, чтобы обработать все обращения как можно быстрее. Благодарим за терпение! Ниже прилагаем подробную инструкцию.

Подробная инструкция по ссылке

Рекомендуем заранее пополнить счёт на сумму вашей абонентской платы, чтобы избежать приостановки доступа к услугам.

Способы оплаты:
— в личном кабинете на orionnet.ru
— в офисах компании «Орион телеком»
— через банковские приложения и их web-версии 
— в Хакасии — в отделениях Хакасского муниципального банка

Автоматический перерасчёт уже выполнен — его детали можно увидеть в личном кабинете.

Если, по вашему мнению, услуги были недоступны дольше, пожалуйста, оставьте заявление на индивидуальный перерасчёт через личный кабинет на сайте orionnet.ru (логин и пароль указаны в договоре). Мы обязательно проверим и скорректируем данные при необходимости.

Если Вы уже написали заявление на индивидуальный перерасчет, пожалуйста, ожидайте. Из-за большого количества входящих обращений перерасчёт по вашему заявлению может быть не завершён до 10 июля. Чтобы сохранить доступ к услугам, рекомендуем временно пополнить счёт. После рассмотрения заявки сумма будет скорректирована, и сумма перерасчета останется на вашем балансе. 

После 10-го июля мы также продолжим принимать заявки на индивидуальный перерасчет, и каждое заявление обязательно проверим и скорректируем данные при необходимости.

Мы делаем всё возможное, чтобы обработать все обращения как можно быстрее. Благодарим за терпение!

Мы на связи в оперативных каналах:
—  На нашем сайте https://orionnet.ru/ в окне "Заявка на техническую поддержку" можно оставить заявку, если наблюдаются трудности с услугами связи, а в личном кабинете - оставить заявление.
— Пишите в личные сообщения — t.me/oriontelecom

Шаг 1. Проверьте адрес

Перейдите по прямой ссылке: orionnet.ru
Это адрес официального сайта Орион телеком, на котором размещен раздел Личный кабинет.

Шаг 2. Введите правильные данные
Введите логин и пароль, указанные в вашем договоре.
Если не помните пароль — переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Восстановите пароль
На экране авторизации нажмите «Забыли пароль?»
1. Укажите ваш логин и номер телефона, привязанные к договору
2. Введите полученный код и новый пароль будет отправлен Вам на телефон
3. Введите новый пароль, как указано в шаге 2.

Шаг 4. Всё равно не получается?
Напишите в личные сообщения официального канала в телеграм  t.me/oriontelecom, приложив скрин ошибки.

Подробная инструкция — в прикреплённом файле.

В пиковые часы не всегда получается быстро дозвониться на горячую линию — это временное явление. Мы работаем над усилением ресурса на линии.

А пока — вот альтернативные способы:
Личный кабинет:
На нашем сайте https://orionnet.ru/  в окне "Заявка на техническую поддержку" можно оставить заявку, если наблюдаются трудности с услугами связи, а в личном кабинете - оставить заявление.

Социальные сети и мессенджеры:
Пишите в личные сообщения официальных аккаунтов — операторы на связи каждый день.
vk.com/orion.telecom
t.me/oriontelecom

Мы обрабатываем все обращения — ни одно не останется без ответа.
Спасибо за терпение и доверие!

По  многочисленным просьбам и в связи с необходимостью индивидуальной обработки перерасчётов, запуск биллинговой системы (автоматизированная система расчетов) переносится на 10 июля 2025 года.

Во избежание блокировки доступа к услугам связи, просим заранее пополнить счёт на сумму в размере вашей абонентской платы.

Оплата услуг доступна на сайте в личном кабинете на сайте orionnet.ru, в офисах компании, в мобильных приложениях банков и их web-версиях.

Обо всех изменениях сообщим дополнительно через наши официальные каналы связи.

Уважаемые абоненты, информируем вас о новом графике работы офиса с 01.07.2025:
Пн.-Пт. с 09:00-18:00. Обед с 12:00-13:00. Сб, Вс. - выходной

Отвечаем на частые вопросы

Почему вы пишете, что интернет восстановлен на 100%, а у меня его нет?
100% — это технический показатель: все сетевые коммутаторы работают стабильно. Но в отдельных домах или квартирах может требоваться дополнительная локальная настройка или выезд специалиста. Мы продолжаем эту работу — заявки обрабатываются ежедневно, без выходных по всем городам.

Как теперь оплатить услуги?
Оплата доступна:
— в личном кабинете my.orionnet.ru
— через мобильные приложения банков и их веб-версии (Сбер, ВТБ, Тинькофф и др.)
— в офисах компании
— в Хакасии — в отделениях Хакасского муниципального банка

Происходит списание, но интернета не было. Почему?
Списания начали производиться автоматически после запуска системы расчётов — это стандартный технический процесс. На доступ к услугам это не влияет: на данный момент услуги предоставляются вне зависимости от состояния баланса.

Почему не всегда получается дозвониться на горячую линию?
Из-за высокого количества обращений линии могут быть перегружены. Мы работаем над усилением ресурса.
Пока рекомендуем писать нам в официальные соцсети.

Как узнать, что интернет у меня появится?
Если вы уже оставили заявку — она в работе. Повторно обращаться не нужно. Мы возвращаем интернет по адресам поэтапно — настройка продолжается каждый день.

Уважаемые абоненты!

12 июня сервисы «Орион телеком» подверглись масштабной кибератаке.

На сегодняшний день интернет полностью восстановлен в городах Абакан, Черногорск, Минусинск, Саяногорск, Канск, Зеленогорск, Новокузнецк, Киселёвск, Прокопьевск, Иркутск и Братск.

В остальных городах восстановлены основные элементы сети — сейчас проводится настройка по локальным адресам. Работы идут круглосуточно.

Кабельное телевидение восстановлено во всех городах присутствия.

Оплата услуг доступна:
— в офисах компании,
— в мобильных приложениях банков и их web-версиях (Сбербанк, ВТБ, Тинькофф и другие),
— в отделениях Хакасского муниципального банка (для жителей Хакасии),
— через личный кабинет my.orionnet.ru банковской картой.

Актуальная информация размещается в наших официальных источниках — на официальном сайте, в Telegram-канале и группах в социальных сетях.

Спасибо, что вы с нами!