MAC-адрес — это уникальный номер, присвоенный вашему устройству (роутеру, компьютеру, тв-приставке и т.д.) производителем оборудования. Он помогает компании «Орион телеком» идентифицировать именно ваше подключение. 

Если вы сменили роутер, компьютер или подключаетесь с нового устройства — связь может не работать. В этом случае необходимо добавить новый MAC-адрес.

Как найти MAC-адрес? Он обычно указан на стикере на корпусе подключаемого устройства (или в свойствах сетевой карты компьютера): 
- может называться как MAC, MAC address, Physical address
- формат: 00:1A:2B:3C:4D:5E (или похожий)

Как добавить MAC-адрес? 
Это можно сделать самостоятельно в личном кабинете на сайте orionnet.ru - подробно описано в инструкции.

Если возникают трудности c самостоятельным добавлением MAC-адреса, то можно передать информацию менеджеру в чате на сайте orionnet.ru или в своем личном кабинете в заявке на "техническую поддержку"

Важно: если вы поменяли роутер или другое устройство, которое было подключено к провайдеру, не забудьте сообщить новый MAC-адрес — это поможет оперативно восстановить подключение.