В часы пик линия поддержки может быть загружена. Но у нас есть и другие способы связи — выбирайте удобный:

1. Социальные сети и мессенджеры
Пишите в личные сообщения наших официальных аккаунтов — операторы на связи каждый день.
ВКонтакте: vk.com/orion.telecom
Телеграм: t.me/oriontelecom
(в приложении — значок «диалога» внизу слева, на ПК — 3 точки в правом верхнем углу → «Написать в чат»)
Телеграм-бот: t.me/Orion_telecom_bot

2. Онлайн-чат на сайте
На orionnet.ru нажмите иконку чата "Напишите нам, мы онлайн" в правом нижнем углу .

3. Мобильное приложение «Орион»
Скачать приложение и написать нам прямо из него.

Мы отвечаем на все обращения — ни одно не останется без внимания.
Спасибо за ваше доверие и терпение!

Сообщаем, что медиаресурсы компании «Орион телеком» (vk.com/orion.telecom и t.me/oriontelecom) внесены в официальный перечень Роскомнадзора в соответствии с требованиями законодательства РФ.

Это подтверждает, что наши каналы:
— работают в рамках действующих норм в сфере массовых коммуникаций;
— соблюдают стандарты информационной и правовой безопасности.

Мы благодарим всех, кто остаётся с нами. 
Ваше доверие — наш главный приоритет.

Сейчас мы фиксируем  высокий спрос на подключение. Благодарим вас за интерес и доверие!

В связи с этим ожидание на линии контакт-центра может занять больше времени.

Вы можете быстро и удобно отправить заявку на подключение онлайн:

• на сайте orionnet.ru через форму Подключиться
• на сайте promo.orionnet.ru через форму Оставить заявку

После оформления с вами обязательно свяжется специалист, чтобы подтвердить заявку и согласовать удобное время подключения. 

Если вы хотите оставить заявку на неисправность оборудования или услуги, без ожидания это можно сделать в мобильном приложении «Орион». Скачать его можно по ссылке

Спасибо за понимание и терпение.

Уважаемые абоненты!

В связи с ситуацией, связанной с возможной утечкой персональных данных в результате кибератаки 12 июня 2025 года, руководство компании приняло решение о дополнительных мерах по защите данных и усилении информационной безопасности.

В целях профилактики и для вашей безопасности мы настоятельно рекомендуем сменить пароль для входа в Личный кабинет через кнопку «Забыли пароль?» на сайте orionnet.ru

Инструкция по смене по ссылке.

Дополнительно информируем вас о принятых мерах по усилению защиты:

• Весь интернет-трафик компании проходит через Федеральную систему фильтрации, защищающую от DDoS-атак и внешнего вмешательства.  
• Серверная инфраструктура обновлена и переведена на сертифицированное российское ПО, обеспечивающее высокий уровень устойчивости к киберугрозам.
• Регулярные проверки безопасности и использование передовых технологий

Для повышения безопасности и удобства оплаты услуг рекомендуем использовать наше официальное мобильное приложение  «Орион» .
Скачать его можно по ссылке

Также оплату услуг можно произвести:
— в офисах компании  
— через банковские приложения и их веб-версии
— в отделениях Хакасского муниципального банка (для жителей Хакасии)

Безопасность ваших данных , стабильность и удобство услуг связи и  цифровых сервисов остаются нашим главным приоритетом. Благодарим за доверие!

Уважаемые абоненты,
В мобильном приложении «Орион» появился удобный способ обратиться в техподдержку или оставить заявление на перерасчёт.
Просто нажмите на активный баннер на главной странице — и выберите нужный тип обращения.

Для корректной работы функции, пожалуйста, обновите приложение до последней версии через App Store или Google Play.

Уважаемые абоненты,

Мы рады сообщить вам о запуске нового сервиса, который позволяет быстро оставлять заявки на перерасчет услуг или сообщать о неполадках в работе интернет-соединения и телевизионного вещания. Для доступа к сервису перейдите по следующему адресу: report.orionnet.ru.

Обратите внимание, что услуга  "Домофон 2.0" недоступна при отрицательном балансе. Пожалуйста, убедитесь, что ваш лицевой счёт пополнен и имеет положительный баланс.

Остались вопросы или нужна помощь? report.orionnet.ru

MAC-адрес — это уникальный номер, присвоенный вашему устройству (роутеру, компьютеру, тв-приставке и т.д.) производителем оборудования. Он помогает компании «Орион телеком» идентифицировать именно ваше подключение. 

Если вы сменили роутер, компьютер или подключаетесь с нового устройства — связь может не работать. В этом случае необходимо добавить новый MAC-адрес.

Как найти MAC-адрес? Он обычно указан на стикере на корпусе подключаемого устройства (или в свойствах сетевой карты компьютера): 
- может называться как MAC, MAC address, Physical address
- формат: 00:1A:2B:3C:4D:5E (или похожий)

Как добавить MAC-адрес? 
Это можно сделать самостоятельно в личном кабинете на сайте orionnet.ru - подробно описано в инструкции.

Если возникают трудности c самостоятельным добавлением MAC-адреса, то можно передать информацию менеджеру в чате на сайте orionnet.ru или в своем личном кабинете в заявке на "техническую поддержку"

Важно: если вы поменяли роутер или другое устройство, которое было подключено к провайдеру, не забудьте сообщить новый MAC-адрес — это поможет оперативно восстановить подключение.

Уважаемые абоненты!

21 июля с 09:00 до 18:00 по местному времени на оборудовании РТРС будут проводиться плановые профилактические работы. В этот период возможно прерывание вещания. 

После завершения работ вещание вернётся к обычному режиму.

Компания «Орион телеком» не осуществляет контроль над сроками и объёмом данных работ, так как они проводятся сторонней организацией и не связаны с нашими внутренними процессами или техническим оборудованием.

Благодарим за понимание!

Заявление на перерасчёт по услугам связи можно оставить:
Через личный кабинет на сайте orionnet.ru

• Авторизуйтесь в ЛК (логин и пароль — в договоре).
• Перейдите в раздел «Заявления» — иконка листа с ручкой.
• Выберите тип «Заявление на перерасчёт», укажите услуги и период. 
• Отправьте заявку — мы рассмотрим её в индивидуальном порядке.

Если система выдает ошибку, воспользуйтесь формой в произвольной форме.

В офисе: можно подойти без очереди, взять бланк, заполнить и передать его менеджеру.

Важно: все обращения обрабатываются вручную, в порядке поступления. Мы стараемся рассмотреть все обращения в кратчайшие сроки.

Напоминаем, что с 10 июля 2025 года действует автоматическая система расчётов.

Теперь доступ к услугам предоставляется только при положительном балансе.

Способы оплаты:
— в Личном кабинете на сайте orionnet.ru
— через мобильное приложение Орион
Скачать приложение: https://promo.orionnet.ru/app
— в офисах компании
— через приложения банков и их веб-версии
— в Хакасии — в отделениях Хакасского муниципального банка

Рекомендуем пополнять счёт заранее, чтобы избежать приостановки обслуживания.

Уважаемые абоненты! С 28.07.2025 по 10.08.2025 офис по адресу ул. Советская, 25 временно работает по следующему графику:
Пн. - Пт.: с 10.00 до 19.00, технический перерыв с 13.00 до 14.00
Сб. - Вс. - выходной
Способы оплаты - https://orionnet.ru/irk/oplata
Круглосуточная техподдержка по тел.: 72-72-64.

В личном кабинете на сайте orionnet.ru вы можете самостоятельно оставить заявление по нескольким вопросам — без очередей и ожидания на линии.
Это удобно, быстро и позволяет зафиксировать обращение в системе сразу.

В ЛК вы можете оставить:

• Заявление на перерасчёт — если услуги были недоступны или вы не согласны с суммой списания.
• Заявление о поиске платежа — если вы вносили оплату (например, 11 июня), но средства не зачислились. Укажите дату и время платежа, сумму и способ оплаты (банк, терминал, онлайн и т.д.).
• Любое другое обращение — опишите ситуацию в произвольной форме.

Подробная инструкция, как подать заявление в личном кабинете:
https://t.me/oriontelecom/794

Все обращения обрабатываются индивидуально. Благодарим за понимание и терпение — мы на связи и работаем с каждым случаем.

Информация с уличных камер — это важный инструмент для обеспечения порядка и безопасности. В распоряжении «Орион телеком» — более 400 камер в Красноярске, Абакане, Братске и Минусинске.

Посмотреть список доступных камер можно на сайте: cam.krk.ru

Если вам нужна архивная видеозапись, теперь вы можете получить её по заявке:

Условия предоставления записи (до 24 часов):
• до 1 часа — 2000 ₽
• от 1 до 12 часов — 3000 ₽
• от 12 до 24 часов — 5000 ₽
• Бесплатно — по официальному запросу из полиции

Для получения достаточно обратиться в офис «Орион телеком». Запись будет отправлена на вашу электронную почту.

Уважаемые абоненты!
16 июля с 02:00 до 18:00 и 17 июля с 11:00 до 15:00 (по времени МСК+4) возможны временные отключения трансляции отдельных телеканалов в телевизионных сетях.

Важно: профилактические работы проводятся на стороне вещателей и спутниковых операторов, они являются регламентными и общероссийскими.

Компания «Орион телеком» не имеет возможности повлиять на сроки или объем таких работ — они не связаны с техническими или внутренними процессами на нашей стороне.

Понимаем, что это может вызывать неудобства, и благодарим вас за понимание. После завершения профилактики вещание будет восстановлено автоматически.

Где найти инструкцию:
1. Перейдите на сайт orionnet.ru
2. На главной странице выберите раздел «Справочник абонента»
3. Откройте вкладку «Настройка маршрутизаторов»
4. Найдите свою модель и выполните настройку по инструкции

Также можно сразу открыть файл с инструкцией по ссылке

В мобильном приложении «Орион» возобновлена работа чата с технической поддержкой.

Теперь вы можете оперативно связаться со специалистами прямо в приложении — без звонков и ожидания на линии.

Скачать приложение

Спасибо, что вы с нами!

Уважаемые абоненты!

Интернет в сети «Орион телеком» с работает в штатном режиме — централизованного отключения не проводилось.

С 10 июля возобновлена стандартная система расчётов: доступ к услугам связи предоставляется только при положительном балансе. Это привычный и автоматизированный процесс, который действует во всех телеком-компаниях.

Если у абонента на момент запуска системы расчётов был отрицательный баланс, доступ к услугам был приостановлен в рамках стандартного алгоритма работы системы. 

По многочисленным просьбам мы приняли решение перенести запуск системы расчётов на 10 июля, чтобы у всех было больше времени проверить баланс и своевременно пополнить счёт.

После пополнения баланса система автоматически восстанавливает доступ — но не моментально. Из-за массового поступления платежей сервис обрабатывает большое количество операций одновременно. Это создало дополнительную нагрузку, в связи с чем время между пополнением и восстановлением интернета у некоторых абонентов оказалось дольше обычного.

Чтобы избежать задержек, рекомендуем пополнять баланс заранее — с учётом времени, необходимого на обработку платёжной системой. Это поможет своевременно восстановить доступ к услугам без длительного ожидания.

Благодарим вас за понимание и терпение.

В связи с массовым пополнением счетов с отрицательным балансом, возможно более длительное ожидание восстановления доступа к услугам. Система обрабатывает большое количество операций — просим отнестись с пониманием.

Если не удаётся войти в личный кабинет на сайте, рекомендуем воспользоваться мобильным приложением «Орион»:
Скачать приложение можно по ссылке

Оплатить услуги можно в приложении «Орион», в мобильных приложениях банков и их веб-версиях. 

Спасибо за понимание!

Если вам нужно оставить заявление на перерасчёт, это можно сделать онлайн — через личный кабинет.

Вот пошаговая инструкция:

1) Перейдите в личный кабинет
Откройте сайт: orionnet.ru
Войдите, используя логин и пароль (указаны в договоре).
! Если на главном экране вы видите информационный баннер, то просто нажмите на стрелочку "страница назад".
Забыли пароль? Воспользуйтесь восстановлением. Подробнее в посте - https://t.me/oriontelecom/791

2) Выберите раздел «Заявление»
С компьютера: этот раздел находится в меню в левой части экрана - иконка в виде листа с ручкой.
Со смартфона: этот раздел находится в меню в верхней части экрана - иконка в виде листа с ручкой.

3) Заполните форму:
- Выбрать тип заявления «заявление на перерасчет»,
- Выбрать услуги, по которым необходимо произвести перерасчет,
- Указать период, за который необходимо произвести перерасчет,
- В произвольной форме указать причину перерасчета.
! Если при выборе типа «заявление на перерасчет» система выдает ошибку (например, что перерасчет уже произведен), то можно выбрать тип «произвольная форма».

4) Отправьте заявление
Ваша заявка успешно отправлена. В ближайшее время с вами свяжется сотрудник компании.

Важно: Все обращения обрабатываются в порядке очереди. Мы обязательно вернёмся с ответом — пожалуйста, не дублируйте заявки.

Мы делаем всё возможное, чтобы обработать все обращения как можно быстрее. Благодарим за терпение! Ниже прилагаем подробную инструкцию.

Подробная инструкция по ссылке

Рекомендуем заранее пополнить счёт на сумму вашей абонентской платы, чтобы избежать приостановки доступа к услугам.

Способы оплаты:
— в личном кабинете на orionnet.ru
— в офисах компании «Орион телеком»
— через банковские приложения и их web-версии 
— в Хакасии — в отделениях Хакасского муниципального банка

Автоматический перерасчёт уже выполнен — его детали можно увидеть в личном кабинете.

Если, по вашему мнению, услуги были недоступны дольше, пожалуйста, оставьте заявление на индивидуальный перерасчёт через личный кабинет на сайте orionnet.ru (логин и пароль указаны в договоре). Мы обязательно проверим и скорректируем данные при необходимости.

Если Вы уже написали заявление на индивидуальный перерасчет, пожалуйста, ожидайте. Из-за большого количества входящих обращений перерасчёт по вашему заявлению может быть не завершён до 10 июля. Чтобы сохранить доступ к услугам, рекомендуем временно пополнить счёт. После рассмотрения заявки сумма будет скорректирована, и сумма перерасчета останется на вашем балансе. 

После 10-го июля мы также продолжим принимать заявки на индивидуальный перерасчет, и каждое заявление обязательно проверим и скорректируем данные при необходимости.

Мы делаем всё возможное, чтобы обработать все обращения как можно быстрее. Благодарим за терпение!

Мы на связи в оперативных каналах:
—  На нашем сайте https://orionnet.ru/ в окне "Заявка на техническую поддержку" можно оставить заявку, если наблюдаются трудности с услугами связи, а в личном кабинете - оставить заявление.
— Пишите в личные сообщения — t.me/oriontelecom

Шаг 1. Проверьте адрес

Перейдите по прямой ссылке: orionnet.ru
Это адрес официального сайта Орион телеком, на котором размещен раздел Личный кабинет.

Шаг 2. Введите правильные данные
Введите логин и пароль, указанные в вашем договоре.
Если не помните пароль — переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Восстановите пароль
На экране авторизации нажмите «Забыли пароль?»
1. Укажите ваш логин и номер телефона, привязанные к договору
2. Введите полученный код и новый пароль будет отправлен Вам на телефон
3. Введите новый пароль, как указано в шаге 2.

Шаг 4. Всё равно не получается?
Напишите в личные сообщения официального канала в телеграм  t.me/oriontelecom, приложив скрин ошибки.

Подробная инструкция — в прикреплённом файле.

В пиковые часы не всегда получается быстро дозвониться на горячую линию — это временное явление. Мы работаем над усилением ресурса на линии.

А пока — вот альтернативные способы:
Личный кабинет:
На нашем сайте https://orionnet.ru/  в окне "Заявка на техническую поддержку" можно оставить заявку, если наблюдаются трудности с услугами связи, а в личном кабинете - оставить заявление.

Социальные сети и мессенджеры:
Пишите в личные сообщения официальных аккаунтов — операторы на связи каждый день.
vk.com/orion.telecom
t.me/oriontelecom

Мы обрабатываем все обращения — ни одно не останется без ответа.
Спасибо за терпение и доверие!

По  многочисленным просьбам и в связи с необходимостью индивидуальной обработки перерасчётов, запуск биллинговой системы (автоматизированная система расчетов) переносится на 10 июля 2025 года.

Во избежание блокировки доступа к услугам связи, просим заранее пополнить счёт на сумму в размере вашей абонентской платы.

Оплата услуг доступна на сайте в личном кабинете на сайте orionnet.ru, в офисах компании, в мобильных приложениях банков и их web-версиях.

Обо всех изменениях сообщим дополнительно через наши официальные каналы связи.

Отвечаем на частые вопросы

Почему вы пишете, что интернет восстановлен на 100%, а у меня его нет?
100% — это технический показатель: все сетевые коммутаторы работают стабильно. Но в отдельных домах или квартирах может требоваться дополнительная локальная настройка или выезд специалиста. Мы продолжаем эту работу — заявки обрабатываются ежедневно, без выходных по всем городам.

Как теперь оплатить услуги?
Оплата доступна:
— в личном кабинете my.orionnet.ru
— через мобильные приложения банков и их веб-версии (Сбер, ВТБ, Тинькофф и др.)
— в офисах компании
— в Хакасии — в отделениях Хакасского муниципального банка

Происходит списание, но интернета не было. Почему?
Списания начали производиться автоматически после запуска системы расчётов — это стандартный технический процесс. На доступ к услугам это не влияет: на данный момент услуги предоставляются вне зависимости от состояния баланса.

Почему не всегда получается дозвониться на горячую линию?
Из-за высокого количества обращений линии могут быть перегружены. Мы работаем над усилением ресурса.
Пока рекомендуем писать нам в официальные соцсети.

Как узнать, что интернет у меня появится?
Если вы уже оставили заявку — она в работе. Повторно обращаться не нужно. Мы возвращаем интернет по адресам поэтапно — настройка продолжается каждый день.

Уважаемые абоненты!

12 июня сервисы «Орион телеком» подверглись масштабной кибератаке.

На сегодняшний день интернет полностью восстановлен в городах Абакан, Черногорск, Минусинск, Саяногорск, Канск, Зеленогорск, Новокузнецк, Киселёвск, Прокопьевск, Иркутск и Братск.

В остальных городах восстановлены основные элементы сети — сейчас проводится настройка по локальным адресам. Работы идут круглосуточно.

Кабельное телевидение восстановлено во всех городах присутствия.

Оплата услуг доступна:
— в офисах компании,
— в мобильных приложениях банков и их web-версиях (Сбербанк, ВТБ, Тинькофф и другие),
— в отделениях Хакасского муниципального банка (для жителей Хакасии),
— через личный кабинет my.orionnet.ru банковской картой.

Актуальная информация размещается в наших официальных источниках — на официальном сайте, в Telegram-канале и группах в социальных сетях.

Спасибо, что вы с нами!